Estimado usuario, en cumplimiento con Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (el "Aviso"), correspondiente al sitio web https://www.envipaq.com.mx/ (la "página web"), con la finalidad de informarle sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso o el ejercicio de sus derechos, podrá contactar al área responsable de datos personales al correo: contacto@envipaq.com.mx.
DATOS PERSONALES QUE SERÁN RECABADOS
ENVIPAQ podrá recabar datos personales a través de su sitio web, plataformas digitales y/o por cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable. Los datos personales que podrán ser recabados incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y cualquier otro dato necesario para establecer comunicación con el titular.
- Datos relacionados con el servicio: información necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos, incluyendo datos de envío, direcciones, referencias logísticas y, en su caso, información de terceros como remitentes o destinatarios.
- Datos de uso de plataformas digitales: información relacionada con la interacción del usuario en el sitio web, tales como preferencias, historial de navegación y datos técnicos.
- Datos adicionales: cualquier otra información que sea proporcionada voluntariamente por el titular, o que sea requerida conforme a la legislación aplicable, por mandato de autoridad competente o que se obtenga de fuentes de acceso público permitidas por la ley.
En caso de que el usuario proporcione datos personales de terceros, reconoce que cuenta con el consentimiento de dichos titulares y que les ha informado sobre el contenido del presente Aviso de Privacidad. Asimismo, la información personal que el usuario proporcione de manera directa o a través de cualquier medio electrónico será tratada conforme a las finalidades establecidas en el presente Aviso.
La recolección de datos personales por parte de ENVIPAQ se realiza bajo el principio de buena fe, por lo que se presume que los datos proporcionados son veraces, correctos y completos. En consecuencia, el titular es responsable de la exactitud de la información proporcionada, así como de mantenerla actualizada en todo momento, liberando a ENVIPAQ de cualquier responsabilidad derivada de datos inexactos o desactualizados.
CATEGORÍAS DE TITULARES
Los datos personales tratados por ENVIPAQ podrán corresponder a diversas categorías de titulares, incluyendo clientes, usuarios de los servicios, remitentes, destinatarios, proveedores, aliados comerciales, representantes legales, visitantes del sitio web, así como cualquier otra persona física cuyos datos resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios. El tratamiento de los datos podrá variar dependiendo de la relación jurídica que se tenga con cada titular, atendiendo en todo momento a los principios de proporcionalidad y finalidad.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán utilizados para llevar a cabo las actividades necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos por ENVIPAQ, incluyendo la gestión integral de servicios de mensajería, paquetería, logística y transporte, tanto a nivel nacional como internacional. Esto comprende la coordinación de recolección, traslado, almacenamiento, rastreo y entrega de envíos, así como la generación de documentación operativa y administrativa correspondiente.
De igual forma, los datos serán utilizados para la validación de identidad, la gestión de pagos, facturación y cobranza, la atención de solicitudes, aclaraciones y servicio al cliente, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, aduaneras y regulatorias que resulten aplicables.
Adicionalmente, ENVIPAQ podrá tratar los datos personales para fines de seguridad, prevención de fraudes y monitoreo de operaciones, con el objetivo de proteger tanto a los usuarios como la integridad de sus servicios.
De manera secundaria, y siempre que el titular no manifieste su oposición, los datos podrán ser utilizados para el envío de información promocional, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos, mejora de procesos y desarrollo de nuevos servicios.
BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales por parte de ENVIPAQ se encuentra debidamente legitimado en la existencia de una relación jurídica con el titular derivada de la solicitud, contratación o uso de los servicios ofrecidos, así como en el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas y regulatorias que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Asimismo, dicho tratamiento se sustenta en el interés legítimo de ENVIPAQ para llevar a cabo sus actividades comerciales, operativas y de mejora continua de sus servicios, incluyendo la implementación de medidas de seguridad, la prevención de fraudes y la optimización de sus procesos internos.
En aquellos casos en los que resulte necesario conforme a la normativa aplicable, el tratamiento de los datos personales se realizará con base en el consentimiento previamente otorgado por el titular, el cual podrá ser expreso o tácito según corresponda.
TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
ENVIPAQ podrá transferir los datos personales del titular a terceros, tanto dentro como fuera del territorio nacional, cuando dicha transferencia sea necesaria para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, o bien cuando se encuentre permitida o requerida por la legislación aplicable.
Dichas transferencias podrán realizarse, de manera enunciativa mas no limitativa, a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o regulatorias en ejercicio de sus atribuciones legales; a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas dentro del mismo grupo corporativo; a proveedores de servicios logísticos, tecnológicos, de transporte, almacenamiento o procesamiento de información; así como a instituciones financieras para la gestión de pagos y operaciones relacionadas.
En caso de transferencias internacionales, ENVIPAQ adoptará las medidas necesarias para procurar que los terceros receptores asuman obligaciones equivalentes en materia de protección de datos personales, garantizando un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa aplicable.
USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web y las plataformas digitales de ENVIPAQ utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías similares que permiten recabar información relacionada con el comportamiento y hábitos de navegación del usuario.
La información obtenida a través de estas tecnologías puede incluir la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, así como patrones de interacción dentro de la plataforma. Dicha información se utiliza con fines estadísticos, para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos, analizar tendencias de uso y fortalecer la seguridad del sitio.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar, eliminar o limitar el uso de estas tecnologías; sin embargo, dicha configuración podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio web.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
ENVIPAQ adopta e implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas incluyen, entre otras, políticas internas de protección de datos, controles de acceso restringido, uso de sistemas tecnológicos seguros, almacenamiento controlado de la información y capacitación del personal en materia de confidencialidad.
Asimismo, ENVIPAQ realiza esfuerzos razonables para asegurar que los terceros que tengan acceso a los datos personales mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de la información.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales aplicables.
Una vez concluido el periodo de conservación, los datos personales serán eliminados, suprimidos o, en su caso, bloqueados conforme a lo establecido en la normativa aplicable, adoptando las medidas necesarias para evitar su tratamiento posterior no autorizado.
DERECHOS ARCO
El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales que obren en poder de ENVIPAQ, así como a conocer el tratamiento al que están siendo sometidos; a solicitar su rectificación en caso de que sean inexactos, incompletos o desactualizados; a solicitar su cancelación cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas; y a oponerse al tratamiento de los mismos por motivos legítimos.
Asimismo, el titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado, en la medida en que dicha revocación no implique la imposibilidad de cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente.
Para ejercer dichos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico señalado en el presente Aviso, acompañada de la documentación que acredite su identidad, así como una descripción clara y precisa de su solicitud.
ENVIPAQ dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y términos establecidos en la legislación aplicable.
LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para evitar su tratamiento con fines secundarios o promocionales, siguiendo el mismo procedimiento establecido para el ejercicio de los derechos ARCO.
ENVIPAQ atenderá dichas solicitudes conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas necesarias para dar cumplimiento a la limitación solicitada.
RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO DE ENVÍOS
El titular reconoce y acepta que es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información proporcionada, así como del contenido de los envíos gestionados a través de los servicios de ENVIPAQ.
En este sentido, el titular se obliga a no incluir en los envíos bienes, sustancias o materiales cuyo transporte se encuentre prohibido por la legislación aplicable o que puedan representar un riesgo para la seguridad, la salud o la integridad de las personas, bienes o instalaciones.
ENVIPAQ podrá tratar información relacionada con los envíos exclusivamente para fines operativos, de seguridad y cumplimiento normativo, sin asumir responsabilidad alguna respecto del contenido de los mismos.
USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web de ENVIPAQ utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías similares que consisten en pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder a la plataforma. Estas tecnologías permiten reconocer al usuario, identificar sus preferencias, mejorar la funcionalidad del sitio, así como analizar el comportamiento de navegación y medir parámetros de tráfico y uso.
A través de estas herramientas, ENVIPAQ podrá recabar información como tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de permanencia, así como patrones de interacción dentro del sitio web, lo cual contribuye a optimizar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y fortalecer la seguridad de la plataforma.
El usuario puede en todo momento configurar su navegador para limitar, bloquear o eliminar el uso de cookies; sin embargo, dicha configuración podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio web.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
ENVIPAQ se compromete a tratar los datos personales del titular bajo estrictas medidas de confidencialidad, utilizando la información exclusivamente para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad y conforme a los principios previstos en la legislación aplicable.
Los datos personales no serán divulgados a terceros distintos de aquellos previstos en el presente Aviso, salvo en los casos expresamente autorizados por el titular o cuando dicha transferencia sea requerida o permitida por la legislación aplicable o por autoridad competente.
ENVIPAQ implementa controles internos y medidas razonables para garantizar la protección de la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, el titular reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que ENVIPAQ no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.
En caso de que el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá contactar directamente a ENVIPAQ a través de los medios establecidos en el presente Aviso o acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), de conformidad con la legislación aplicable.
USO DEL SITIO POR MENORES DE EDAD
Los servicios y el sitio web de ENVIPAQ están dirigidos a personas mayores de edad. En este sentido, ENVIPAQ no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad.
Se recomienda a padres, madres o tutores supervisar el uso de internet por parte de menores y asegurarse de que no proporcionen datos personales sin su consentimiento. En caso de que ENVIPAQ tenga conocimiento de que se han recabado datos personales de un menor sin la debida autorización, procederá a tomar las medidas necesarias para su eliminación conforme a la normativa aplicable.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
ENVIPAQ se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de cambios en la legislación aplicable, en sus políticas internas o en la prestación de sus servicios.
Cualquier modificación será publicada a través del sitio web oficial o por los medios que ENVIPAQ considere adecuados, por lo que se recomienda al titular consultar periódicamente el presente Aviso.
CONSENTIMIENTO
El titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, por lo que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
Dicho consentimiento podrá manifestarse de manera expresa o tácita, según corresponda, mediante el uso de los servicios, el acceso al sitio web o la entrega de datos personales por cualquier medio.
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