ENVIPAQ LOGISTICS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, "ENVIPAQ"), pone a disposición de los usuarios del sitio web https://www.envipaq.com.mx, aplicaciones móviles, plataformas digitales, sistemas tecnológicos y cualquier medio electrónico relacionado (en conjunto, el "Sitio Web"), los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), los cuales regulan el acceso, navegación, uso, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por ENVIPAQ.
El acceso, navegación, registro o utilización del Sitio Web implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado de manera expresa, voluntaria y sin reserva alguna los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier modificación futura que ENVIPAQ realice.
En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos, el Usuario deberá abstenerse de acceder, navegar o utilizar el Sitio Web y los servicios ofrecidos.
I. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
"ENVIPAQ": ENVIPAQ LOGISTICS, S.A. DE C.V., sus filiales, subsidiarias, afiliadas, representantes, empleados, directivos y prestadores de servicios.
"Sitio Web": La plataforma digital ubicada en https://www.envipaq.com.mx, incluyendo cualquier subdominio, aplicación móvil, software, sistema tecnológico, API, herramienta digital o medio electrónico operado por ENVIPAQ.
"Usuario": Toda persona física o moral que acceda, navegue, utilice, se registre o contrate servicios a través del Sitio Web.
"Remitente": Usuario que solicita o contrata servicios de mensajería, paquetería, logística, almacenamiento o transporte.
"Destinatario": Persona física o moral señalada para recibir el Envío.
"Transportista" o "Agencia de Transporte": Empresa de mensajería, paquetería, carga, logística o transporte que presta materialmente el servicio de traslado, entrega o custodia del Envío.
"Envío": Todo documento, paquete, mercancía, artículo, carga o bien transportado mediante los servicios gestionados a través de ENVIPAQ.
"Servicios": Los servicios tecnológicos, logísticos, administrativos, comerciales y de intermediación proporcionados por ENVIPAQ.
II. OBJETO DEL SITIO WEB
ENVIPAQ opera como una plataforma tecnológica y logística que permite al Usuario consultar, comparar, cotizar, gestionar y contratar servicios de mensajería, paquetería, logística, almacenamiento y transporte ofrecidos por distintas empresas transportistas nacionales e internacionales.
ENVIPAQ actúa principalmente como intermediario tecnológico y comercial entre el Usuario y las empresas transportistas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
La recolección, manipulación, traslado, custodia, clasificación, almacenaje, despacho, liberación aduanal y entrega física de los Envíos será responsabilidad exclusiva de la empresa transportista seleccionada.
La información relativa a tarifas, tiempos estimados de entrega, cobertura, restricciones, disponibilidad, promociones, políticas operativas y condiciones particulares de cada transportista podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso y dependerá de la información proporcionada por terceros.
ENVIPAQ realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa; sin embargo, no garantiza la exactitud, disponibilidad, integridad o actualización permanente de la información publicada en el Sitio Web.
III. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y MODIFICACIONES
El Usuario acepta que el uso del Sitio Web implica adhesión plena y sin reservas a los presentes Términos y Condiciones.
ENVIPAQ podrá modificar, actualizar, complementar, eliminar o sustituir cualquier disposición contenida en los presentes Términos en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario.
Las modificaciones surtirán efectos desde el momento de su publicación en el Sitio Web.
El uso continuado del Sitio Web después de publicadas las modificaciones constituirá aceptación expresa de las mismas.
El Usuario es responsable de revisar periódicamente los presentes Términos para conocer cualquier actualización.
IV. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para acceder a determinados servicios, ENVIPAQ podrá requerir que el Usuario cree una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
ENVIPAQ no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia, descuido o uso indebido de las credenciales del Usuario.
ENVIPAQ podrá suspender, limitar, cancelar o eliminar cuentas cuando detecte actividades sospechosas, incumplimientos, fraude, contracargos, información falsa, uso indebido del Sitio Web o cualquier conducta que represente un riesgo operativo, legal, financiero o reputacional.
V. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y los servicios de manera lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, el Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada a ENVIPAQ y/o a las empresas transportistas será veraz, exacta, completa y actualizada.
El Usuario será el único responsable de:
- La veracidad de la información relacionada con sus envíos.
- El contenido, naturaleza, legalidad y procedencia de los bienes enviados.
- El adecuado embalaje, etiquetado, protección y acondicionamiento de los artículos enviados.
- El cumplimiento de disposiciones legales, fiscales, aduaneras, sanitarias, regulatorias y administrativas aplicables.
- Obtener permisos, licencias o autorizaciones necesarias para el traslado de mercancías.
- El pago total de tarifas, impuestos, contribuciones, almacenajes, recargos, seguros y demás cantidades relacionadas con el envío.
- Verificar las restricciones y políticas aplicables del transportista seleccionado.
El Usuario declara contar con capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos y manifiesta que posee legítimamente los bienes enviados.
El Usuario acepta sacar en paz y a salvo a ENVIPAQ de cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño, multa, pérdida, responsabilidad o gasto derivado de información falsa, mercancía ilícita, incumplimientos legales o uso indebido de los servicios.
VI. CONTENIDO PROHIBIDO Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de ENVIPAQ para transportar bienes, sustancias o materiales cuyo traslado esté prohibido por la legislación aplicable o por las políticas de las empresas transportistas.
De manera enunciativa mas no limitativa, no podrán enviarse:
- Dinero en efectivo, cheques, valores o títulos negociables.
- Armas, explosivos o municiones.
- Sustancias peligrosas, inflamables, corrosivas, tóxicas o radioactivas.
- Drogas o sustancias ilícitas.
- Material pornográfico, ofensivo, discriminatorio o ilegal.
- Animales vivos.
- Productos perecederos sin autorización expresa.
- Artículos robados o de procedencia ilícita.
- Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Virus informáticos, malware o software malicioso.
- Restos humanos, órganos o muestras biológicas restringidas.
- Productos restringidos por autoridades nacionales o internacionales.
ENVIPAQ podrá inspeccionar, rechazar, suspender, retener, destruir o cancelar cualquier Envío que considere riesgoso, sospechoso, ilegal o contrario a sus políticas internas, sin responsabilidad alguna.
El Usuario será plenamente responsable por cualquier daño, sanción, multa, reclamación, procedimiento administrativo o penal derivado del contenido del Envío.
VII. SERVICIOS DE TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
Los tiempos de entrega, cobertura, manejo, custodia y entrega final de los Envíos son responsabilidad exclusiva de la empresa transportista seleccionada.
ENVIPAQ no garantiza tiempos específicos de entrega ni será responsable por retrasos, pérdidas, robos, daños, extravíos, retenciones aduanales, errores operativos, incidencias logísticas, suspensión de rutas, condiciones climáticas, actos de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o incumplimientos atribuibles al transportista.
Las condiciones particulares de cada transportista podrán incluir restricciones, exclusiones, limitaciones de responsabilidad, políticas de reclamación y coberturas específicas, mismas que el Usuario acepta cumplir.
En caso de discrepancia entre las condiciones publicadas por ENVIPAQ y las condiciones del transportista, prevalecerán las condiciones de este último.
ENVIPAQ no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, daño reputacional o perjuicios derivados del retraso o pérdida de un Envío.
VIII. TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN
El Usuario se obliga a cubrir el importe total de los servicios contratados, incluyendo tarifas de envío, impuestos, derechos, contribuciones, recargos, almacenajes, seguros y cualquier gasto adicional generado con motivo del Envío.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos autorizados por ENVIPAQ.
ENVIPAQ podrá modificar precios, promociones, tarifas y esquemas comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.
La falta de pago facultará a ENVIPAQ para suspender servicios, cancelar operaciones, bloquear cuentas, retener documentación o ejercer las acciones legales correspondientes.
El Usuario autoriza a ENVIPAQ a realizar cargos adicionales derivados de diferencias de peso, volumen, dimensiones, correcciones de dirección, reexpediciones, almacenajes, impuestos, recargos operativos o servicios extraordinarios detectados posteriormente.
Las facturas deberán solicitarse dentro del plazo legal correspondiente. Una vez emitida la factura no podrán realizarse modificaciones salvo disposición legal aplicable.
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ENVIPAQ no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante derivados del uso del Sitio Web o de los servicios.
La responsabilidad total de ENVIPAQ, en caso de que legalmente proceda, se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por el Usuario respecto del servicio específico reclamado.
ENVIPAQ no garantiza que el Sitio Web opere de manera ininterrumpida, segura, libre de errores, virus, fallas técnicas o interrupciones.
El Usuario acepta utilizar el Sitio Web bajo su propio riesgo.
ENVIPAQ no será responsable por fallas tecnológicas, errores de terceros, ataques cibernéticos, pérdida de información, accesos no autorizados, interrupciones de internet o eventos fuera de su control razonable.
X. RECLAMACIONES Y SEGUROS
Cualquier reclamación relacionada con pérdida, daño parcial, daño total o retraso de un Envío deberá presentarse conforme a los plazos, requisitos y políticas establecidos por la empresa transportista correspondiente.
ENVIPAQ podrá apoyar de manera administrativa en la gestión de reclamaciones; sin embargo, no garantiza resolución favorable ni asume responsabilidad directa sobre indemnizaciones.
Los seguros adicionales para Envíos estarán sujetos a disponibilidad, aceptación del transportista y condiciones particulares de cobertura.
En caso de que el Usuario no declare correctamente el valor del Envío o no contrate cobertura adicional cuando aplique, ENVIPAQ y el transportista podrán limitar cualquier indemnización conforme a la legislación y políticas aplicables.
XI. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
ENVIPAQ no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, disturbios, actos terroristas, bloqueos, fallas eléctricas, interrupciones tecnológicas, actos de autoridad o cualquier evento fuera de su control razonable.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web, incluyendo marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, software, bases de datos, textos, imágenes, contenido y elementos gráficos son propiedad exclusiva de ENVIPAQ o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, explotación o uso no autorizado del contenido del Sitio Web.
El acceso al Sitio Web no otorga al Usuario licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de ENVIPAQ.
XIII. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de ENVIPAQ y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El Usuario autoriza a ENVIPAQ a compartir información necesaria con empresas transportistas, autoridades competentes, proveedores tecnológicos y terceros relacionados con la prestación de los servicios.
ENVIPAQ podrá utilizar tecnologías de rastreo, cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del Usuario y fines operativos, estadísticos y de seguridad.
XIV. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a no:
- Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
- Interferir con la operación del Sitio Web.
- Realizar actividades que afecten la seguridad informática.
- Utilizar bots, scraping, automatizaciones o mecanismos de extracción masiva de información sin autorización escrita de ENVIPAQ.
- Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
ENVIPAQ podrá bloquear accesos y ejercer acciones legales ante cualquier incumplimiento.
XV. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
ENVIPAQ podrá suspender, restringir o cancelar el acceso al Sitio Web y a los servicios en cualquier momento, sin responsabilidad alguna, cuando detecte incumplimientos, actividades sospechosas, riesgos operativos, posibles fraudes, contracargos, reclamaciones excesivas o conductas que afecten a ENVIPAQ, transportistas o terceros.
La terminación de la relación no extinguirá obligaciones pendientes de pago ni responsabilidades previamente generadas.
XVI. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a ENVIPAQ, sus socios, directivos, empleados, afiliadas y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa, sanción, gasto, costo u honorario derivado de:
- El incumplimiento de los presentes Términos.
- El contenido de los Envíos.
- Violaciones legales o regulatorias.
- Reclamaciones de terceros.
- Uso indebido del Sitio Web.
XVII. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces, integraciones o referencias a servicios de terceros.
ENVIPAQ no controla ni asume responsabilidad sobre contenido, políticas, disponibilidad o servicios prestados por terceros.
El acceso y uso de dichos servicios será responsabilidad exclusiva del Usuario.
XVIII. VALIDEZ Y NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes y serán interpretadas de manera que reflejen la intención original de las partes.
XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
XX. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a ENVIPAQ a través de los medios oficiales publicados en el Sitio Web.
Última actualización: Mayo de 2026.
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